Esta política aplica para todas las compras realizadas en el sitio web de Droguería Calirebajas Única, de conformidad con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor Colombiano).

Disponibilidad de productos y devoluciones por falta de inventario

Droguería Calirebajas Única dispone información clara sobre la disponibilidad de los productos; sin embargo, debido a la naturaleza dinámica del comercio electrónico, puede ocurrir que un producto pagado no se encuentre disponible.

En estos casos:

• Se informará al cliente mediante correo electrónico o cualquier medio eficaz.
• El cliente podrá:
  • Solicitar la devolución total del dinero,o

  • Esperar el tiempo necesario hasta conseguir el producto.

     

     

La reversión se realizará a través de la pasarela de pago utilizada.

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Derecho de retracto

De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011:

El cliente podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.

Condiciones:

• El producto debe devolverse en las mismas condiciones en que fue recibido.
• Debe conservar el empaque original.
• No debe haber sido usado.
• Debe incluir todos sus accesorios.

Condiciones adicionales:

• El contrato se resolverá.
• El dinero será devuelto dentro de los treinta (30) días calendario siguientes.
• El cliente deberá asumir los costos de transporte y devolución.

El proceso se realizará mediante la reversión del pago a través de Mercado Pago.

Reversión del pago

De conformidad con el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011, el cliente podrá solicitar la reversión del pago dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes cuando:

• Sea víctima de fraude.
• La operación no haya sido solicitada.
• El producto no haya sido recibido.
• El producto recibido no corresponda al solicitado.
• El producto esté defectuoso.

El cliente deberá:

• Presentar la queja a Droguería Calirebajas Única.
• Notificar al banco o entidad financiera.
• Devolver el producto cuando corresponda.

Droguería Calirebajas Única notificará a la pasarela Mercado Pago.

Tiempos:

• Hasta 15 días hábiles según la entidad financiera.
• Para pagos PSE, el dinero será abonado a la billetera Mercado Pago.

El cliente podrá transferirlo a su cuenta bancaria.

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Garantías

En caso de que el producto presente:

• Problemas de funcionamiento.
• Defectos de calidad.
• No cumpla con las características informadas.

El cliente podrá solicitar garantía.

Se procederá con:

• Cambio del producto, o
• Devolución del dinero.

Cancelaciones por demoras en la entrega

Si el pedido no es entregado en el tiempo informado:

El cliente podrá:

• Solicitar la cancelación.
• Solicitar la reversión del pago.